Retour sur le petit déjeuner conférence Contextor du 24 Mars 2016 : LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES, impacts sur les hommes, l’organisation, les besoins d’agilité et de conduite du changement. AXA Banque = Banque des clients AXA ; Héritage de la Banque Directe et de AXA Crédits Les outils viennent de ces deux environnements et sont anciens voir dépassés avec l’arrivée du digital, et doivent cohabiter. USE CASE CONTEXTOR Un des motifs d’insatisfaction des … [Read more...]
Petit déjeuner Contextor – Laurent MOUTARD, Responsable Développements Rapides, ORANGE
Retour sur le petit déjeuner conférence Contextor du 24 Mars 2016 : LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES, impacts sur les hommes, l’organisation, les besoins d’agilité et de conduite du changement. Structure DEVRAP (Développements rapides) à 170 personnes qui a pour vocation de boucher les trous dans la raquette et pouvoir répondre rapidement à une sortie de produit ou de service. Structure 3ième Main Utilisateur (3MU) : Automatisation de processus complexes avec … [Read more...]
Petit déjeuner Contextor – Nicolas LAINE, Directeur Customer Contact Centers EMEA, Pierre&Vacances CenterParcs
« Le secteur du tourisme a été l’un des premiers à se mettre sur le minitel et sur internet, la relation client, par contre, est restée complètement figée » Retour sur le petit déjeuner conférence Contextor du 24 Mars 2016 : LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES, impacts sur les hommes, l’organisation, les besoins d’agilité et de conduite du changement. 7.500 000 Clients, 6 centres de contact, 1 400 000 contacts par an. Les enjeux de PVCP contacts Center Europe … [Read more...]
Petit déjeuner Contextor – Julien NGUYEN, Directeur Commercial HELLO BANK
« La banque de détail du groupe BNP Paribas vit un important projet de transformation » Retour sur le petit déjeuner conférence Contextor du 24 Mars 2016 : LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES, impacts sur les hommes, l’organisation, les besoins d’agilité et de conduite du changement. Il faut arriver à transformer les services que l’on propose à nos clients. Le modèle des agences de voyages, où le client se rendait et repartait 40 minutes plus tard avec son billet, est … [Read more...]
Petit déjeuner Contextor – Erik CAMPANINI, Associé BearingPoint, sujets digitaux et stratégie
« Les quinze entreprises qui réussissent le mieux sur la relation client numérique ont une performance 4 fois supérieure à la croissance de celles de la moyenne du CAC 40.» Retour sur étude du marché de la consommation BearingPoint / TNS SOFRES en France sur tous les secteurs d’activités. Présenté lors du petit déjeuner conférence Contextor du 24 Mars 2016 : LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES, impacts sur les hommes, l’organisation, les besoins d’agilité et de conduite du … [Read more...]
Jeudi 17 décembre 2015 – Synchronisez vos outils avec votre CRM
Jeudi 17 décembre 2015, 11 heures SIEBEL / SAP / SALESFORCE Comment allier confort du conseiller et productivité? Etude illustrée par un projet mené chez BPost Faciliter la mise en oeuvre d'un ERP/CRM permet de répondre aux exigences de Time To Market par le débranchement rapide vers une nouvelle fonctionnalité (dont cloud, partenaire...) ainsi qu'un déploiement en quelques semaines sans modifier l'existant. Vous n'êtes pas disponible ? Contactez nous en précisant vos disponibilités … [Read more...]
Jeudi 5 novembre 2015 – Le First Call Resolution vu par Engie
Jeudi 5 novembre 2015, 11 heures Le First Call Resolution: un indicateur clé de la performance d'une Relation Client Etude illustrée par un projet mené chez Engie Satisfaction client Nous verrons comment le First Call Resolution optimise le service client. En effet, gérer et traiter une réclamation client au tléphone est un indicateur pertinent quant à la relation entre les marques et les particuliers. Vous n'êtes pas disponible ? Contactez nous en précisant vos disponibilités et … [Read more...]
Janvier 2015 – Nouveaux Partenaires Distributeurs/Intégrateurs en Europe
Nous sommes ravis et fiers d'accueilir ces partenaires majeurs dans la communauté Contextor ! SAGA et NEWFRONTIER Group pour l'europe centraleSOGEDES pour l’Allemagne, Suisse, AutricheCOMWAYS pour la Belgique, Hollande, BulgarieALGOTECH pour la Serbie Plus de details sur Saga et Newfrontier : www.saga.rs et www.newfrontier.euPlus de details sur Sogedes : www.sogedes.comPlus de details sur Comways : www.comways.euPlus de details surAlgotech … [Read more...]
24 au 26 février 2015 – Call Center World à Berlin
Contextor sera présent au Call Center World à Berlin du 24 au 26 Fevrier sur le Stand de son partenaire Sogedes, Hall 4 Stand E6/F7 http://www.messen.de/de/11091/in/Berlin/CCW/info.html … [Read more...]
27 et 28 janvier 2015 – IQPC Customer Experience Management in Telecoms
Contextor rencontrera les principaux managers des Telecom en Europe lors de la conférence IQPC Customer Expérience Management in Telecoms les 27 et 28 Janvier à Londres. http://www.customerexperienceevent.com/ … [Read more...]
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