Comment tout a commencé…
Dès la fin des années 90, Patrick Lemare et Hervé de Grandry identifient que dans les grandes entreprises, un des défis majeurs des systèmes d’information sera de trouver le meilleur compromis pour gérer trois tendances apparemment contradictoires:
- La nécessaire évolution de leurs règles de gouvernance vers plus de centralisation, de contrôles et de structuration de leur système d’information,
- La volonté de rester très proches des utilisateurs et de les accompagner au plus prés de leurs besoins opérationnels, notamment en termes de confort d’utilisation de leur poste de travail et de réactivité,
- L’agilité nécessaire pour l’entreprise afin de s’adapter au développement des nouvelles technologies, des nouveaux modes d’échanges entre clients et entreprises et de la relation-clients multicanale.
En Octobre 2000, ils créent donc la société Xsarnet SARL, SSII spécialisée dans l’assistance au pilotage des grands projets relatifs aux postes de travail dans les secteurs de la banque et de l’administration, avec en tête la volonté de la faire rapidement évoluer vers un modèle d’éditeur de logiciels.
Dés Avril 2001, l’entreprise se dote donc de sa propre structure R&D ; depuis cette date, l’entreprise consacre régulièrement entre 20 et 25% de son chiffre d’affaires à la recherche-développement.
En Avril 2003, l’entreprise met en place ce qui allait devenir Contextor chez Bouygues Telecom Grand Public, pour permettre à ses 3000 conseillers clients de passer d’une simple prise d’appels téléphoniques à une véritable gestion de la relation clients multicanale et d’intégrer leur outil de CRM avec l’ensemble de leurs applications métiers.
Le temps du succès
En Octobre 2006, Contextor devient le premier progiciel du marché capable de mettre à disposition de chaque collaborateur d’une entreprise un espace de travail totalement adapté aux besoins de son activité propre, sans modification des applications existantes.
De 2006 à 2009, le développement de l’activité est ininterrompu et Contextor devient la solution logicielle leader en Europe sur le marché de l’optimisation du poste de travail . Plus de 60.000 postes de travail sont équipés de Contextor à ce jour, et l’entreprise, distinguée comme « Entreprise Innovante » par OSEO bénéficie désormais de la reconnaissance des analystes et du marché. La part du chiffre d’affaires de l’entreprise représentée par la solution Contextor augmente désormais régulièrement.
En 2010, le pas est franchi et, à la faveur de l’entrée de nouveaux actionnaires au capital, l’entreprise prend le nom de Contextor SAS et se consacre désormais entièrement au développement et à la diffusion de la suite logicielle Contextor. L’entreprise se place dans une dynamique de forte croissance en France et à l’international, et prévoit désormais un doublement de son chiffre d’affaires chaque année.
Pourquoi tout va continuer
Dix ans après la création de l’entreprise, l’équipe dirigeante de Contextor SAS reste fidèle aux partis-pris d’origine, confortés par la satisfaction et la fidélité de leurs clients et par la vision des analystes (Gartner et Forrester).
- Pas de modification des applications existantes,
- Rapidité de la mise en place de la solution Contextor,
- Appropriation immédiate de la solution par les utilisateurs,
- ROI rapide et mesurable pour les clients,
- Transfert du savoir-faire technologique vers les équipes informatiques des clients,
- Solution d’agilité complémentaire aux grandes solutions structurantes du SI,
